1. Introducción
En FinanzasFamiliares, nos esforzamos por ofrecer servicios y productos de alta calidad que satisfagan las necesidades de nuestros clientes. Esta política de reembolso describe nuestros procedimientos para devoluciones, reembolsos y cancelaciones para todos los productos y servicios ofrecidos a través de nuestro sitio web finanzasfamiliares.com.
Al utilizar nuestros servicios o comprar nuestros productos, aceptas estar sujeto a esta política de reembolso. Te recomendamos que leas cuidadosamente esta política antes de realizar cualquier compra.
2. Productos digitales y cursos en línea
Ofrecemos varios productos digitales, incluidos e-books, plantillas financieras, cursos en línea y webinars. Nuestra política de reembolso para estos productos es la siguiente:
2.1. Productos digitales descargables (e-books, plantillas, etc.)
Debido a la naturaleza de los productos digitales descargables, donde existe la posibilidad de duplicación, distribución no autorizada o copia, generalmente no ofrecemos reembolsos para estos productos una vez que se ha concedido el acceso a la descarga.
Sin embargo, reconocemos que pueden surgir problemas, y evaluaremos las solicitudes de reembolso en circunstancias excepcionales, tales como:
- Errores técnicos que impidan la descarga o el uso adecuado del producto.
- Discrepancia significativa entre la descripción del producto y el producto real recibido.
Para solicitar un reembolso por un producto digital descargable, debes contactarnos dentro de los 7 días posteriores a la compra explicando el problema específico encontrado.
2.2. Cursos en línea y programas de formación
Ofrecemos una garantía de satisfacción para nuestros cursos en línea y programas de formación:
- Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar un reembolso completo dentro de los primeros 14 días desde la fecha de compra.
- Para ser elegible para un reembolso, debes haber completado menos del 30% del curso y proporcionar comentarios específicos sobre por qué el curso no cumplió con tus expectativas.
- Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original.
No se concederán reembolsos después de transcurridos 14 días desde la fecha de compra o si se ha accedido a más del 30% del contenido del curso.
2.3. Webinars y eventos en vivo
Para webinars y eventos en vivo programados:
- Se puede solicitar un reembolso completo hasta 7 días antes de la fecha programada del evento.
- Para cancelaciones realizadas entre 2 y 7 días antes del evento, ofrecemos un reembolso del 50% o la opción de transferir tu registro a un evento futuro.
- No se ofrecen reembolsos para cancelaciones realizadas menos de 48 horas antes del evento programado.
En caso de que nosotros cancelemos o reprogramemos un webinar o evento en vivo, se ofrecerá a los participantes la opción de un reembolso completo o la transferencia a la nueva fecha.
3. Suscripciones y membresías
Para suscripciones y planes de membresía:
- Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento a través de tu cuenta o contactándonos directamente.
- Para suscripciones mensuales, no ofrecemos reembolsos proporcionales por el período no utilizado después de la cancelación. Tu suscripción permanecerá activa hasta el final del período de facturación actual.
- Para suscripciones anuales pagadas por adelantado, podemos ofrecer un reembolso proporcional por los meses completos no utilizados, menos cualquier descuento recibido por el pago anual y una tarifa de administración del 10%.
Si cancelas durante un período de prueba gratuito, no se te cobrará por la suscripción.
4. Consultas personalizadas y servicios de asesoramiento
Para servicios de consulta financiera personalizada y servicios de asesoramiento:
- Se requiere un depósito no reembolsable del 25% para reservar una consulta o sesión de asesoramiento.
- Si necesitas cancelar o reprogramar una cita, debes notificarnos con al menos 48 horas de anticipación para evitar cargos adicionales.
- Las cancelaciones realizadas con menos de 48 horas de anticipación están sujetas a un cargo del 50% del costo total del servicio.
- Las cancelaciones realizadas menos de 24 horas antes de la cita o las faltas sin previo aviso resultarán en un cargo por el costo total del servicio.
Entendemos que pueden surgir emergencias, y evaluaremos esas situaciones caso por caso.
5. Proceso de solicitud de reembolso
Para solicitar un reembolso:
- Envía un correo electrónico a reembolsos@finanzasfamiliares.com con el asunto "Solicitud de Reembolso".
- Incluye la siguiente información:
- Tu nombre completo
- Correo electrónico utilizado para la compra
- Fecha de la compra
- Nombre/descripción del producto o servicio
- Número de orden o referencia (si está disponible)
- Razón detallada para la solicitud de reembolso
- Cualquier evidencia relevante (capturas de pantalla, mensajes de error, etc.)
- Alternativamente, puedes llamarnos al +3789318649267 durante el horario comercial o utilizar el formulario de contacto en nuestro sitio web.
Revisaremos cada solicitud cuidadosamente y te responderemos dentro de 3-5 días hábiles. Si aprobamos tu solicitud de reembolso, procesaremos el reembolso utilizando el método de pago original dentro de 7-10 días hábiles.
6. Circunstancias excepcionales
Reconocemos que pueden surgir circunstancias excepcionales que pueden justificar una consideración especial fuera de nuestra política estándar de reembolso. Estos casos serán evaluados individualmente y pueden incluir:
- Emergencias médicas graves (se puede solicitar documentación).
- Errores técnicos persistentes que impiden el acceso o uso de nuestros productos o servicios.
- Problemas de servicio significativos por parte de FinanzasFamiliares.
En tales casos, podemos ofrecer opciones alternativas como créditos para uso futuro, extensiones de acceso, o reembolsos parciales, según corresponda a la situación.
7. Ofertas promocionales y códigos de descuento
Para productos o servicios adquiridos con ofertas promocionales, códigos de descuento o como parte de un paquete:
- Los reembolsos se basarán en el precio real pagado después de aplicar cualquier descuento o promoción.
- Si un producto fue recibido gratuitamente como parte de una promoción, no se ofrecerá un valor monetario por ese producto en caso de reembolso parcial del paquete.
- Los códigos de descuento utilizados en una compra que luego es reembolsada no serán reactivados para uso futuro, a menos que el reembolso se deba a un error por parte de FinanzasFamiliares.
8. Problemas de calidad y garantías
Si experimentas problemas con la calidad de nuestros productos o servicios:
- Contáctanos inmediatamente describiendo el problema específico.
- Haremos todo lo posible para resolver el problema rápidamente, ya sea mediante soporte técnico, reemplazo de contenido o corrección de errores.
- Si no podemos resolver el problema de manera satisfactoria, consideraremos un reembolso completo o parcial, dependiendo de las circunstancias.
Nos comprometemos a proporcionar productos y servicios de alta calidad y a resolver cualquier problema que puedas encontrar de manera justa y eficiente.
9. Cambios a esta política
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio entrará en vigor inmediatamente después de la publicación de la política actualizada en nuestro sitio web.
Los cambios a esta política no se aplicarán retroactivamente a las compras realizadas antes de la fecha de modificación. Las compras estarán sujetas a la política de reembolso vigente en el momento de la compra.
10. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta política de reembolso o necesitas asistencia con una devolución o reembolso, contáctanos en:
FinanzasFamiliares
Ronda María Pilar, 341, 8º A
89028, L' Valadez de Ulla
Correo electrónico: reembolsos@finanzasfamiliares.com
Teléfono: +3789318649267
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9:00 AM a 6:00 PM (hora local) para ayudarte con cualquier consulta relacionada con reembolsos.